Webinar de 02 de dezembro discutirá o papel dos sponsors locais

Executar a Gestão de Mudança Organizacional ainda é um desafio para as empresas brasileiras, e o sucesso das iniciativas de transformação depende muito do compromisso dos sponsors. Esse é o tema que será abordado no próximo seminário na web da Dextera, que acontece em 02 de dezembro, às 17 horas, horário de Brasília (o último de 2013!).

Os sponsors locais são gestores com o poder e responsabilidade para garantir adesão à mudança das pessoas em sua área. Quando comprometidos, são modelos de comportamento necessários para a mudança, pois garantem o engajamento dos colaboradores em suas áreas de trabalho.

Neste Webinar, iremos explorar:

• As dimensões de risco deste fator crítico de sucesso;
• Os requisitos organizacionais versus locais;
• O Papel dos Sponsors Organizacionais junto aos Sponsors Locais;
• Táticas para Sponsors Organizacionais construírem a rede de Sponsors Locais;
• Avaliação dos Sponsors Locais.

O seminário é gratuito e online. Para mais informações acesse o site da Dextera.

Webinar da Dextera: Compromisso dos Sponsors Locais
Quando: 02 de dezembro de 2013, às 17 horas
Duração: 1 hora
Inscrições: preencha o formulário no site

As vagas são limitadas.

O 1º semestre do ano já passou, muitas mudanças ocorreram e como você se saiu?

Os primeiros seis meses do ano voaram e com eles, muita coisa aconteceu. Certamente, passamos por algumas situações de mudança, afinal elas são comuns em nossas vidas, no trabalho, nas relações… E nós, como reagimos diante dessas mudanças?

Nesse período, o blog da Dextera apresentou várias dicas, ferramentas e compartilhou muita informação, ajudando as pessoas a identificar as mudanças, aprender a lidar e tirar bom proveito delas. Trouxemos artigos, animações, dicas de filmes e livros, entre outros materiais que mostraram contextos distintos e trouxeram novas formas de pensar e agir diante da mudança.

Para o ambiente corporativo, vimos como a liderança é fundamental para que a equipe seja engajada nos projetos, descobrimos também que os influenciadores têm papel fundamental no apoio ao líder durante o processo de legitimação da mudança. A cada dia, buscamos disseminar um pouco mais o conceito e a prática da Gestão de Mudança Organizacional, presencialmente em nossos workshops e também no mais real dos mundos virtuais, com os Webinars.

O segundo semestre está aí e a Dextera não para. Vamos promover novos encontros para disseminar ainda mais conhecimento e experiências sobre gestão de mudança organizacional. Vem muito mais por aí… novos eventos, redes de relacionamento e cursos de formação.

Por isso, convidamos você a fazer parte conosco do dia a dia da mudança! Acompanhem nossas publicações e fique atento aos nossos conteúdos.

As três verdades da Comunicação

Você sabia que na Comunicação existem três verdades: a de quem fala, a de quem ouve e a interpretação que se deu sobre o fato? Então leia o texto da Exame.com “Comunicação Corporativa – Os três lados da mesma moeda”, no blog do comunicador corporativo Márcio Mussarela.

Na gestão de mudança organizacional, a Comunicação tem uma importância fundamental para o engajamento das pessoas. Por isso, é necessário entender que aquilo que se propaga pode ter diferentes interpretações, porque cada pessoa possui um nível de conhecimento sobre o assunto, e o contexto no qual está inserida poderá ser impactado pela mudança de uma forma única. Portanto, para evitar ruídos e mal-entendidos, é recomendado trabalhar a informação de forma clara, objetiva e segmentada – adaptando a linguagem aos diversos público e escolhendo os canais mais adequados –, dar ênfase à comunicação face a face, ouvir as partes envolvidas e tratar os gaps encontrados.

Leia mais sobre Comunicação e diferença de interpretação segundo o enfoque do autor na Exame.com: http://abr.ai/13Y8mIs

Metodologia PCI – cada vez mais difundida no Brasil

A chave para o sucesso de uma mudança organizacional está em uma implementação centrada em pessoas. A metodologia de gestão de mudança PCI (People-Centred Implementation), difundida em todo o mundo pela consultoria britânica Changefirst, vem ajudando líderes e gestores na condução das transformações organizacionais.

Os números da Changefirst no Brasil revelam que esse conhecimento já está presente em 22 empresas – são 39 PCI Practitioners formados, mais de 100 participantes em treinamentos in-company, e mais de 500 pesquisas realizadas com usuários brasileiros.

Buscando disseminar essa competência no mercado brasileiro, a Dextera Consultoria promove no próximo mês, de 1 a 3 de agosto, a quinta edição do Workshop Especialista em Mudança, com foco na Metodologia PCI.

Serão três dias de treinamento. Os participantes receberão ferramentas para conseguir executar, medir e monitorar, com mais sucesso, os projetos de mudança dentro das organizações.

Quer saber mais sobre o Workshop? Entre em contato conosco pelo (11) 3062-8486 ou envie um e-mail para comercial@dextera.com.br.

O papel do RH é fundamental em um processo de implementação de mudança

Fusões, aquisições, planos de demissão voluntária, instalações de novos softwares e até mesmo mudanças de endereço. A lista de transformações nas organizações é cada dia mais extensa, exigindo velocidade e alta competência. Para gerar menor impacto sobre os envolvidos e obter sucesso é fundamental que as áreas envolvidas estejam preparadas, como a de Gestão de Pessoas, que tem um papel crucial.

“É importante envolver o Recursos Humanos durante o projeto, já que é ele quem fará a ponte entre a mudança e as pessoas. Se o RH conhecer muito bem a organização, agir de forma estratégia e participar das decisões de mudança, poderá interpretar o cenário e clima, e atuar nos aspectos humanos ao longo do processo de implementação da mudança”, afirmou a diretora da Dextera Consultoria, Simone Costa, durante palestra realizada nesta semana no Comitê de Gestão de Pessoas, formado por executivos de empresas sócias da Câmara Americana de Comércio (Amcham), em São Paulo.

O tema Gestão de mudança e o seu impacto organizacional, mais que presente nas empresas, ganha importância fundamental, principalmente, em tempos de crise. Luciana Camargo, diretora de Recursos Humanos da IBM, apresentou o case da companhia americana, explicando como as mudanças ao longo dos 102 anos da empresa foram fundamentais para a companhia se reinventar, tornando-a a maior companhia de TI do mundo.

Um dos participantes do Comitê, Vinicius Goulart, gerente de recursos humanos da consultoria DBM do Brasil, reiterou a importância de uma gestão de mudança com foco nas pessoas. “O setor de RH precisa preparar o empregado, para que ele absorva a mudança de modo positivo, sabendo que ele também precisa fazer parte”.

A influência informal é determinante para o sucesso de um projeto de mudança organizacional

*Marco Land

Diariamente, somos influenciados por tudo e por todos ao nosso redor. Ao acordar e escolher uma roupa para trabalhar, somos influenciados por nossos gostos, por opiniões de nossos pares e até mesmo por matéria (editorial) que vemos em uma revista. Ao chegar ao trabalho não é diferente. Por exemplo, na hora do almoço, escolhemos o restaurante pela vontade de comer determinado tipo de comida ou mesmo pela opinião do colega. A influência informal, nestes casos, determina nossas ações cotidianas. Nas ações de uma organização ocorre o mesmo. As decisões tomadas pelos líderes são formadas por vários aspectos, inclusive, influências informais de terceiros. A Mudança Organizacional passa pelo mesmo processo e o papel do influenciador, o formador de opinião, é essencial.

Vamos tomar como exemplo a implementação de um novo sistema de gestão. Os departamentos envolvidos tomam a decisão de mudar, contratam a empresa responsável, adquirem a nova ferramenta, estudam os impactos e comunicam a todos os envolvidos. Até aí tudo parece ocorrer de maneira correta. O ponto esquecido é o poder da influência informal de um ou mesmo um grupo de profissionais.

Um simples comentário de um colaborador sobre o novo software ser de difícil utilização pode gerar impactos negativos e comprometer, durante um tempo, o bom aproveitamento da nova ferramenta. Todos falam muito na tão temida rádio peão, mas poucas empresas até hoje conseguiram criar mecanismos para frear ou mesmo minimizar os impactos negativos de um mal influenciador.

Se considerarmos outras mudanças, ainda mais estratégicas, na empresa, como Planos de Demissão Voluntária (PDV), Fusões e Aquisições, a questão do influenciador é ainda mais critica. O líder (e principal gestor da mudança) precisa identificar os formadores de opinião e trabalhar em conjunto com eles para que não se instale, eventualmente, um cenário de pânico. Notícias de demissões e compras (e vendas) de empresas costumam causar efeitos negativos entre os funcionários, que imediatamente imaginam que serão demitidos ou terão sua carreira e posições comprometidas. Os influenciadores precisam estar ao lado dos responsáveis pela mudança para criar um clima de confiança entre todos.

As mudanças são mais bem-sucedidas quando recebem o apoio dos influenciadores. O papel desses formadores de opinião sempre foi fundamental, mas tem crescido, principalmente, com o avanço das mídias sociais e a forma mais rápida de interação entre as pessoas.

* Autor: Marco Land, diretor de Novos Negócios da Dextera Consultoria e responsável pela Operação Changefirst na América Latina, Planejamento Estratégico e novos negócios. 

A implantação de um CRM é suficiente para criar uma cultura de vendas consultivas?

*Myrthes Weber Lutke

Para que as empresas possam pensar em implantar estratégias mais arrojadas, inclusive em relação à gestão de pessoas, primeiramente elas têm que ser lucrativas. Sem dinheiro não existe empresa e nem empregos. Na tentativa de melhorar seu resultado de vendas, melhorar a lucratividade, manter os clientes satisfeitos e leais à empresa, muitas organizações procuram adotar um sistema que as apoie nesta iniciativa.

Uma iniciativa comum para alavancar os resultados é a busca e implementação de um bom sistema CRM – Customer Relationship Management –, acompanhado de treinamento para o uso da ferramenta. Mas muitas vezes, isto não é o suficiente para alcançar os resultados esperados. O que falta nestes casos?

Em muitos livros, podemos verificar que uma cultura voltada para o cliente implica em ter vendedores capacitados a entender profundamente as necessidades dos clientes, perceber que em toda a organização há sempre um esforço extra para satisfazer o cliente e ter um “staff” bem treinado para ser colocado frente ao cliente. Além disto, a satisfação dos clientes permeia continuamente a melhoria dos processos.

Isto facilita a lealdade e retenção, permitindo que a empresa rapidamente atenda às necessidades dos clientes. Para essa mudança cultural acontecer, tem que haver um extenso programa de gerenciamento desta iniciativa – uma boa gestão da mudança. Todos devem estar alinhados e entender aonde a empresa quer chegar, qual sua visão de futuro.

É importante existir um bom planejamento de ações de comunicação e de treinamento em vendas consultivas e na nova ferramenta, além de um extensivo programa de apoio aos líderes, por meio de mentoria e coaching, para que estes conduzam esta mudança e sejam exemplos de compromisso, de um novo modelo de gestão, mostrando onde querem e precisam chegar.

Além disto, uma abordagem estruturada de acompanhamento da prontidão para a mudança (ou seja, o quanto as pessoas entendem os benefícios e objetivos da mudança e o quanto elas estão preparadas para adotar esta mudança), é útil para corrigir as ações e aumentar as chances pela adoção do novo processo e sistema.

Novos modelos de comportamento devem ser perseguidos, não só na força de vendas, mas em toda empresa. Os processos, metas e bonificações devem estar alinhados. Todos devem entender que os resultados dependem de cada área, que as informações geradas pelo novo sistema servirão, principalmente, para guiar a empresa em suas decisões e estratégias.

* Autora: Myrthes Weber Lutke, Coach e parceira da Dextera.

Workshop Especialista em Mudança

A Dextera Consultoria apresenta em seu canal no Youtube matéria exclusiva da quarta edição do Workshop Especialista em Mudança, realizado em abril. Os participantes conheceram a metodologia PCI da Changefirst, como uma abordagem formal para conduzir mudanças tendo como foco as pessoas.

O workshop oferece conhecimento e ferramentas para ampliar as habilidades de gestores e agentes de mudança, a fim de implementar mudanças de forma mais eficaz.

Programe-se para a próxima edição do workshop, que acontece nos dias 20, 21 e 22 de junho. Para mais informações acesse: www.dextera.com.br

Seminário gratuito enfoca o papel dos líderes na mudança

Quer se aprofundar mais no tema Gestão de Mudança de forma rápida e gratuita? Participe hoje do terceiro seminário gratuito na WEB, promovido pela Dextera Consultoria, que terá como tema Liderança Eficaz da Mudança – um dos seis Fatores Críticos de Sucesso da Metodologia PCI da Changefirst.

O líder tem papel fundamental no engajamento dos envolvidos no plano da mudança, pois é ele quem irá patrocinar o projeto e dar o suporte à equipe.

Neste webinar, vamos explorar:

• A importância da liderança nas mudanças organizacionais
• As dimensões organizacional e local das lideranças
• Como mapear sua rede de mudança e seus diferentes papéis
• Como avaliar as competências dos sponsors
• Sponsors e agentes de mudança devem trabalhar juntos

Ainda dá tempo de fazer a sua inscrição para o seminário, acessando: http://www.dextera.com.br/eventos/18 .

Dica para mudança – A simple guide to Change Management

A Dextera traz em seu blog mais uma dica sobre Gestão de Mudança do portal Better Business Learning: o pôster A simple guide to Change Management.

Trata-se de um guia simples sobre Gestão de Mudança. Nele é possível perceber aspectos como o cenário corporativo atual que demanda mudanças, os principais tipos de pessoas relacionadas à mudança, como o crítico, a vítima, o espectador e o navegador, e dicas para conduzir a mudança de forma a criar mais “navegadores” na sua empresa – aqueles que são resilientes e capazes de se adaptar às novas circunstâncias.

O site Better Business Learning é conhecido por fornecer inúmeros materiais criativos sobre Gestão de Mudança.  Desde pôsteres, vídeos, infográficos, entre outros conteúdos, que são disponibilizados para quem fizer o cadastro no portal. O site é em inglês, mas o cadastro é simples e rápido. Aprenda, use e divulgue no seu meio as dicas do betterbusinesslearning.com

Faça já o download do pôster completo A simple guide to Change Management!